En un mundo ideal, Internet sería la utopía que todas las personas deseamos: vídeos de gatos, bebés que ríen y alguna que otra broma de mal gusto.
Y en ese mismo mundo ideal, todos las personas que interactúan en la página de Facebook de su iglesia amarían su ministerio, se respetarían mutuamente y dejarían mensajes que reflejaran sólo el fruto del Espíritu (amor, alegría, paz, paciencia, etc.).
Por desgracia, no vivimos en ese mundo ideal. En algún momento, tendrá que lidiar con la negatividad en la página de Facebook de su iglesia.
IGNÓRARLOS
En general, es una buena idea responder a tantos mensajes y comentarios como sea posible. Hacerlo ayuda a construir y fortalecer las relaciones. Pero hay algunos casos en los que ignorar la publicación, el comentario o la crítica es una buena opción.
Si los comentarios se sienten como una crítica, probablemente sea seguro ignorarlos. Ore para discernir, confíe en tus instintos y no se preocupe por los golpes pequeños.
A veces las críticas son también una forma de buscar atención. Tal vez alguien está planteando un tema que ya ha discutido repetidamente con el liderazgo de la iglesia, o es la «rueda chirriante» que siempre puede encontrar algo de lo que quejarse. En estas situaciones, incluso ocultar o borrar su comentario puede ser una forma de llamar la atención.
Mientras sus comentarios no den al visitante una impresión equivocada de su iglesia, ignorarlos es una opción viable.
CONTESTAR
Su iglesia puede intentar acoger y compartir el amor de Cristo con todas las personas, pero los seres humanos cometemos errores o tenemos días «malos». A veces, las personas deciden expresar su frustración o compartir sus malas experiencias a través de una publicación, un comentario o una crítica en su página de Facebook.
En estos casos, es una buena idea responder con gracia y humildad. Responda y reconozca que ha recibido el comentario, ofrezca una disculpa si es necesario y, si es posible, ofrezca una forma de rectificar la situación. También puede invitar a la persona a enviar un mensaje, enviar un correo electrónico o llamar a la iglesia para discutir el asunto con más detalle.
Responder a preguntas o críticas sobre la teología, el gobierno o el ministerio de su iglesia puede ser una buena manera de entablar una conversación. Esto puede convertirse en un momento de enseñanza sobre el metodismo unido o el cristianismo en general que beneficia a quienes ven la conversación en su página.
El sitio web principal de la Iglesia Metodista Unida cubre muchas preguntas frecuentes, y tiene grandes recursos que puedes compartir. Uno de los mejores es AskTheUMC.
También puede ser una buena idea intervenir en una discusión entre usuarios si se ofrece información incorrecta o la conversación empieza a descarrilarse. El grado de «debate animado» que se permite depende de usted, pero puede ser útil redirigir suavemente una conversación o recordar nuestro compromiso de amarnos unos a otros.
OCULTARLOS
Ahora nos aventuramos en el territorio en el que hay una publicación o un comentario que probablemente no debería permanecer visible en su página. Hasta este punto, usted ha sido tan amable y justo como puede ser, pero sigue siendo su página. Tiene la responsabilidad de mantener un ambiente que conduzca al ministerio.
Tal vez alguien se haya excedido un poco durante una discusión, pero no parece malintencionado. Tal vez alguien ha publicado comentarios que deben ser escuchados por los líderes de la iglesia, pero podría dar una idea equivocada sobre la iglesia sin contexto.
También puede encontrarse con publicaciones o comentarios de alguien que no parece tener relación con su iglesia o comunidad. Tal vez la publicación parece provenir de un perfil falso, o su instinto le dice que no es una pregunta o un comentario honesto.
El primer paso para eliminar un contenido es ocultarlo. Para ello, pase el ratón por encima del elemento, haga clic en el icono de la flecha hacia abajo situado a la derecha de la publicación o el comentario y seleccione la opción «ocultar». Si está en un dispositivo móvil, toque el elemento para acceder a un menú de opciones.
Los comentarios y las publicaciones que se oculten seguirán siendo visibles para el autor, sus amigos de Facebook y para usted como administrador de la página. No serán visibles para nadie más.
Es importante tener en cuenta que las reseñas dejadas en su página de Facebook no pueden ocultarse ni eliminarse. Sin embargo, pueden ser denunciadas a Facebook para su posible eliminación si infringen las normas comunitarias de Facebook o no están relacionadas con su iglesia.
ELIMINARLOS
Cuando las publicaciones o los comentarios se pasen de la raya, quizás tengan un contenido inapropiado o se desvíen hacia el acoso, debería considerar la posibilidad de eliminarlos. También es posible que encuentre spam o comentarios que se salgan del tema y no pertenezcan a la página de su iglesia.
Para eliminar elementos, comience por situarse sobre el elemento y haga clic en el icono de la flecha hacia abajo situado a la derecha de la publicación o del comentario. Puede eliminar directamente las publicaciones, pero los comentarios deben ocultarse primero. Después de ocultar el comentario, aparecerá una opción para eliminarlo. Si está en un dispositivo móvil, toque la publicación o el comentario para acceder a un menú de opciones.
Si el autor del artículo eliminado está relacionado con su iglesia o comunidad, considere la posibilidad de enviarle un mensaje para explicarle por qué se ha eliminado su publicación o comentario. También puede aclarar las expectativas de comportamiento en tu página. Considere la posibilidad de crear una política escrita que detalle lo que es y lo que no es apropiado para la página de Facebook de la iglesia.
RESTRINGIRLOS
Puede llegar un momento en que tenga que restringir el acceso de alguien a su página de Facebook. Tal vez se haya sorepasado varias veces, no esté cumpliendo las expectativas que ha establecido o parezca que está ahí para causar problemas.
Facebook permite expulsar a personas de la página. Los usuarios vetados pueden seguir viendo las publicaciones de su página, e incluso pueden compartir las publicaciones de su página. Sin embargo, no pueden dar «me gusta» a las publicaciones, ni dejar comentarios, ni dejar publicaciones propias.
Para expulsar a alguien de la página de Facebook, vaya a la configuración de la página haciendo clic en «Configuración» en la esquina superior derecha de su página de Facebook. Seleccione la sección «Personas y otras páginas» en la columna de la izquierda. Encima de la lista de personas a las que les gusta su página hay un menú desplegable. En ese menú, seleccione «Personas y páginas prohibidas». En esta pantalla puede prohibir o readmitir a personas a través de su nombre o dirección de correo electrónico.
También puede banear a alguien directamente desde una publicación o comentario que haya dejado en su página. Para ello, pase el ratón por encima del elemento y haga clic en el icono de la flecha hacia abajo situado a la derecha de la publicación o del comentario. Si se trata de una publicación, haga clic en «Banear de la página». Si se trata de un comentario, primero debe ocultar el comentario, y luego la prohibición es una opción que aparecerá. Si está en un dispositivo móvil, toque la publicación o el comentario para acceder a un menú de opciones.
EVITAR ALGUNOS PROBLEMAS A TRAVÉS DE LA CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA
Facebook ofrece algunos ajustes que pueden ayudar a detener los problemas antes de que comiencen. En primer lugar, puede elegir aprobar las publicaciones de las personas visitantes antes de que aparezcan en su página o desactivarlas por completo. Diríjase a la configuración de su página, elija «General» en la columna de la izquierda y edite la opción «Publicaciones de visitantes» en la columna de la derecha.
En segundo lugar, puede configurar filtros que rechacen automáticamente las publicaciones o los comentarios que contengan determinadas palabras. Vuelva a la configuración, seleccione «General» en la columna de la izquierda y edite los ajustes «Moderación de la página» y «Filtro de blasfemias» en la columna de la derecha. El «Filtro de blasfemias» le permite activar un filtro general que tiene dos niveles de sensibilidad. La configuración de «Moderación de la página» le permite añadir palabras específicas que no permitirá en su página.
El Reverendo Dan Wunderlich es un ministro de extensión centrado en el culto, la comunicación y la creatividad con el objetivo de ayudar a los ministerios y a sus líderes a conectar mejor con sus comunidades. Descubre más sobre su trabajo y su podcast «Art of the Sermon" en DefiningGrace.com.