Si ha pasado mucho tiempo en una iglesia que recibe un flujo constante de visitantes, habrá observado un fenómeno frustrante: Muchas personas asisten durante uno o dos meses y luego no vuelven.
Las razones por las que la gente no vuelve pueden ser muy variadas. Van desde el desacuerdo teológico, la preferencia de estilo musical, la calidad del café y todo lo demás. Pero una de las razones más comunes es que estos recién llegados simplemente se sienten desconectados de la vida de la iglesia.
Hay una gran autopista cerca de mi casa en Nashville, Tennessee. Para entrar en ella, hay que utilizar una rampa de acceso especialmente traicionera. Es terrible porque se curva abruptamente en una distancia corta.
La Iglesia es como esa autopista. Está en constante movimiento, llena de gente diferente que va (casi siempre) en la misma dirección. Pero muchos de nuestros métodos para dar la bienvenida a los visitantes a la vida de la iglesia son como la rampa de acceso cerca de mi casa: demasiado bruscos y cortos.
Si queremos que los visitantes se queden y se beneficien de formar parte de la comunidad –y de ser un beneficio para la comunidad–, puede que tengamos que arreglar nuestras rampas de entrada. Tenemos que diseñar experiencias que ayuden a las personas visitantes a llegar fácilmente y sentirse conectadas a la vida de la iglesia.
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DAR LA BIENVENIDA MEDIANTE LA AUTOMATIZACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO
Soy consciente de la posible ironía. Quizá te preguntes: «¿Qué tiene que ver la automatización del correo electrónico con dar una calurosa bienvenida a alguien a una comunidad vibrante? ¿No son el correo electrónico y la automatización un poco impersonales?».
Puede ser. Pero no evite utilizar medios «impersonales» para conectar a la gente con medios más personales. A menudo utilizamos boletines para lograr objetivos similares.
¿Y si utilizáramos el correo electrónico con la misma intencionalidad para ayudar a quienes nos visitan a sentirse más informados, atendidos y acogidos?
La automatización del correo electrónico es el proceso de predeterminar un conjunto de mensajes que se enviarán a varias personas en respuesta a determinados desencadenantes. Un desencadenante puede ser cualquier número de acciones, como introducir la dirección de correo electrónico en un formulario en línea o hacer clic en un enlace de un correo electrónico anterior. Pero para nuestros propósitos, consideraremos que el desencadenante es cada vez que alguien se añade a una lista de correo electrónico.
Supongamos que está utilizando un cliente de marketing por correo electrónico popular para las comunicaciones de la iglesia, como MailChimp. Le permite crear una campaña automatizada que, una vez creada, enviará un correo electrónico siempre que se active el disparador adecuado. Aquí puede ver un esquema de cómo podría ser una campaña:
Correo electrónico uno: «¡Nos alegramos de que haya venido!»
- Se envía automáticamente, un día después de que una dirección de correo electrónico se añada a la lista
- Un mensaje sencillo agradece al visitante su visita y le da la opción de contactar directamente con alguien que pueda responder a sus preguntas.
Correo electrónico dos: «Eche un vistazo a estos tres mensajes».
- Enviado automáticamente, cuatro días después del primer correo electrónico
- Ofrece dos o tres enlaces a sermones anteriores (podcasts, YouTube, etc.) que puedan gustarles.
- Ofrece otra oportunidad de conectar directamente con alguien
Email Tres: «¿Ha visitado un grupo pequeño?»
- Enviado automáticamente, una semana después del correo electrónico dos
- Explica brevemente cómo son los grupos pequeños y da al visitante la oportunidad de expresar su interés por conectarse con un grupo que se reúna en las proximidades.
Una campaña de correo electrónico de este tipo puede conseguir varias cosas realmente importantes: Hace saber a los visitantes que usted se ha preparado para ellos y que se preocupas por ellos. Les da más información sobre su iglesia y les conecta con más contenidos suyos para animar sus almas. Y les da una valiosa oportunidad, desde su teléfono u ordenador, de dar el siguiente paso hacia la comunidad.
CÓMO RECOPILAR DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO
Para conectar con los visitantes, necesita su dirección de correo electrónico. Parece sencillo, pero muchos visitantes son reacios a darlas. Quizá teman el spam u otros usos indebidos. Así que, dondequiera y comoquiera que recopile direcciones de correo electrónico, asegúrese de insistir en que nunca les enviará basura, ni venderá su información, y que siempre respetará su privacidad. (Incluya siempre una opción para darse de baja en cada correo electrónico enviado).
Hay muchas formas de recopilar direcciones de correo electrónico de los visitantes, pero quizá las más sencillas sean las «tarjetas de conexión» o el portapapeles. No se lo piense demasiado. Haga saber a los visitantes que a su iglesia le encantaría seguir en contacto y ayudarles a conectarse.
MailChimp y la mayoría de los demás clientes de marketing le ayudarán a configurar páginas de destino personalizadas con formularios para recopilar direcciones de correo electrónico. Los correos electrónicos recogidos en estas páginas de destino se añadirán automáticamente a su lista de correo electrónico, lo cual es una gran ayuda. (Si necesita ayuda para crear un sitio web completo, considere la posibilidad de ponerse en contacto con el equipo de servicios de la iglesia local de United Methodist Communications para obtener asistencia).
Si los correos electrónicos se recopilan de forma más manual y analógica, empezará por añadir o importar contactos a su lista. No se preocupe. No es difícil y sólo le llevará unos minutos cada semana.
Si buscan formas más creativas de conectar con los visitantes, consulte los útiles consejos de Tricia
CÓMO CONFIGURAR UNA CAMPAÑA DE BIENVENIDA EN MAILCHIMP
Si ya tiene una cuenta de MailChimp, crear una campaña de bienvenida automatizada solo debe llevarle unos 20 minutos de principio a fin. El plan gratuito de MailChimp incluye un único correo electrónico de bienvenida automatizado, que es muy valioso. No pasa nada si necesita quedarse con el plan gratuito. Sólo asegúrese de aprovechar al máximo ese único correo electrónico incluyendo toda la información bien organizada y priorizada de máxima importancia para el visitante. Céntrese en las necesidades de ellos, no en las suyas. (Recuerde, usted no es su público).
Para los planes estándar y premium de MailChimp, sigua estos pasos:
- Inicie sesión y haga clic en «Campañas». A continuación, haga clic en el botón «Crear campaña».
- Seleccione «Correo electrónico automatizado» y elija la tarjeta »Dar la bienvenida a nuevos suscriptores».
- De las tres opciones de la parte superior, elija «Serie Onboarding».
- A partir de ahí, ¡a correr! Elija cuándo enviar, escribir/diseñar sus correos, revíselos y haga clic en «Empezar a enviar».
(Consulta el útil paso a paso de MailChimp).
REFLEXIONES FINALES SOBRE LAS CAMPAÑAS DE BIENVENIDA
La intencionalidad es la clave. No olvide por qué envía el correo electrónico. ¿Qué quiere conseguir? Y tenga siempre presente lo que le gustaría que hiciera o sintiera el destinatario. Manténgase centrado e incluya siempre una redacción que exprese una llamada a la acción.
Si usted está listo para dar el siguiente paso y aprender más acerca de la automatización de correo electrónico para las iglesias, la serie MyCom Podcast tiene un gran episodio sobre ese tema. Encuéntrelo en YouTube o dondequiera que escuche podcasts.
Con un poco de atención y cuidado, puede ayudar a las personas visitantes a sentirse conectadas con la vida de la iglesia y a ponerse al día. Se acabaron las rampas de entrada cortas y con curvas. Suavícelas y ayude a quienes le visitan a sentirse honrados e importantes para la iglesia.
Jon Watson es un experto en marketing y comunicaciones con un corazón para el ministerio. Él y su familia sirven actualmente como misioneros, y son apasionados por el discipulado y la plantación de iglesias para la revitalización y el avivamiento. Ha sido director de comunicaciones y ha desempeñado funciones de gestión en nuevas empresas tecnológicas, en una empresa de software bíblico y en United Methodist Communications.