Atrás quedaron los días en que la inteligencia artificial (IA) se consideraba cosa de películas de ciencia ficción.
Para muchos, varios tipos de IA forman parte de la vida cotidiana y de la cultura actual. Google y Siri son ejemplos de sofisticados programas informáticos que no sólo responden a los datos, sino que también se adaptan a las respuestas del usuario. Los chatbots, menos complicados, se utilizan a menudo en la mensajería directa de atención al cliente para reconocer ciertas consultas y responder de forma predeterminada.
Los chatbots son programas que permiten a los humanos comunicarse con los ordenadores. Se utilizan regularmente para ayudar a las personas a navegar por sitios web, responder a preguntas frecuentes sobre productos y servicios, completar transacciones, programar citas y mucho más. Consulte esta guía sobre los chatbots.
¿POR QUÉ PODRÍA UTILIZAR LOS CHATBOTS?
La iglesia es relacional; por lo tanto, los chatbots pueden parecer una forma despersonalizada de cumplir con las responsabilidades. Pero asumiendo que la interacción cara a cara no siempre es posible, especialmente en línea, los chatbots pueden ser la forma preferida de comunicarse con las personas que visitan su sitio web o página de medios sociales.
Las investigaciones indican que la gente prefiere mayoritariamente interactuar con un servicio de mensajería que con la comunicación por correo electrónico. La investigación también indica que las aplicaciones de mensajería tienen una tasa de apertura del 80-90%. Eso es más de cuatro veces la tasa de apertura de los correos electrónicos. Además, los chatbots suelen ahorrar tiempo y dinero al reducir el tiempo que los empleados dedican a tareas informativas. La mayoría de la gente parece estar de acuerdo en que los chatbots proporcionan un medio rápido y cómodo de obtener la información deseada.
Dado que la mayoría de las iglesias no se ocupan técnicamente del servicio de atención al cliente en su sentido tradicional, puede preguntarse qué pueden hacer exactamente los chatbots por su ministerio. Las posibilidades son infinitas.
Aquí hay algunas maneras en las que su iglesia puede utilizar los chatbots para recopilar datos sobre los visitantes:
- Seguimiento de los visitantes
- Proporcionar información a los visitantes potenciales
- Llevar a los donantes potenciales a dar
- Conseguir participación activa en Facebook
- Ayudar a los visitantes a navegar por su sitio web
- Proporcionar información sobre eventos especiales
- Reclutar voluntarios
- Promover eventos especiales
¿CÓMO SE CREAN E IMPLEMENTAN LOS CHATBOTS?
Los precios y la creación de chatbots se dividen en tres categorías. Cada una viene con su propio conjunto de ventajas y limitaciones.
- Hágalo usted mismo. Lo creas o no, hay formas fáciles de utilizar chatbots básicos con poca o ninguna formación técnica. Algunos programas de sitios web y sitios de medios sociales ofrecen plug-ins o programas que te guían fácilmente a través del progreso de la configuración.
- Comprar un programa de software. Se pueden comprar programas de software y utilizarlos para crear IAs más complicadas e intuitivas. Estos varían en precio y a menudo vienen con un cargo mensual.
- Contratar una agencia de chatbot para que haga el trabajo por ti. Esta es la opción más cara y puede oscilar entre cientos y miles de dólares al mes. Sin embargo, si su iglesia es grande y tiene una presencia activa en línea y en las redes sociales, puede valer la pena el gasto.
¿CÓMO SE PUEDE EMPEZAR?
Una de las formas más sencillas de utilizar chatbots para las iglesias es aprovechar el sistema de mensajería de Facebook. En Facebook, puedes configurar un saludo personalizado que aparecerá a cualquier persona que visite tu página de Facebook. También puedes crear preguntas que los usuarios elijan y, cuando las seleccionen, aparecerán respuestas automáticas.
Por ejemplo, cuando alguien visite tu página de Facebook, aparecerá un cuadro de mensaje emergente que puede decir: "Bienvenido a nuestra página de Facebook. Por favor, déjenos un mensaje o visite nuestro sitio web para obtener más información". Debajo de ese saludo, podría tener cuatro preguntas. Podría tener "¿Cuándo se reúne su iglesia?" o "¿Qué grupos pequeños están disponibles para los niños?". Cuando el usuario hace clic en la pregunta de su elección, aparece una respuesta automatizada.
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Para configurar un chatbot de Facebook Messenger, sigue estas sencillas instrucciones:
- Haz clic en la pestaña de configuración de la página de Facebook de la iglesia.
- Escoge la pestaña de mensajes en el menú que aparece.
- Ve a "Durante una conversación de mensajería. Configurar respuestas automáticas".
- Haz clic en "Respuesta instantánea". Activa la función y luego edita para personalizar el primer saludo que verán los usuarios.
- Haga clic en "Preguntas frecuentes". Activa la función y luego haz clic en "Editar mensaje".
- Escribe una pregunta y la respuesta automática. Haga esto para un máximo de cuatro preguntas. (Puede introducir más, pero el usuario sólo verá cuatro en la pantalla inicial). Cuando cree las preguntas, piense en lo que se pregunta con más frecuencia. Responde a las preguntas de forma rápida y directa, y mantén un tono conversacional.
- Guardar.
- Vuelve a tu página de Facebook y pulsa el botón de "Editar mensajes de envío".
- Elige "Botón de prueba" en el menú desplegable para ver cómo funciona todo.
Lo mejor de los chatbots de Facebook es que Facebook también proporciona un botón o enlace que puedes añadir a tu sitio web y a otros sitios digitales para conectar a los visitantes del sitio con el sistema de Facebook Messenger.
Aunque los chatbots nunca sustituirán la necesidad de un seguimiento humano y una conexión individual, no es probable que las conversaciones con ordenadores desaparezcan. Por lo tanto, puede ser el momento de que su iglesia eche un segundo vistazo. Descubra cómo los chatbots pueden ayudar a aligerar la carga de trabajo de su personal y a que su audiencia digital tenga un acceso más rápido y fácil a la información que busca.
Tricia K. Brown es escritora, editora, conferencista y maestra de Biblia. Además de ser esposa y madre, es dueña de The Girls Get Together, donde junto a su equipo provee programas para mujeres en iglesias y organizaciones. Consiga en Amazon su último libro: A Year of Yearning: A 12-Month Devotional to Help You Study God's Word More.