Il y a dix ans, alors que j'occupais depuis quatre ans le poste de directeur de l'intendance au sein de Discipleship Ministries (Ministères de la Formations de Disciples), j'ai eu l'occasion d'étudier à la Lilly School of Philanthropy d'Indianapolis, dans l'Indiana, afin d'obtenir un certificat en gestion de la collecte de fonds. Pendant la plupart de mes cours, j'étais le seul employé de l'église dans le groupe d'organisations laïques à but non lucratif. L'aspect le plus bénéfique de ce programme a été de voir à quel point les personnes chargées de la collecte de fonds dans ces organisations se souciaient de leurs donateurs. Honnêtement, cela m'a fait réaliser à quel point nous, dans l'Église, tenons souvent nos donateurs pour acquis.
La relation entre une église (ou toute autre organisation à but non lucratif) et ses donateurs est sacrée. Lorsqu'elle est entretenue, cette relation s'épanouit et a un impact durable à la fois sur le donateur et sur la mission. Cependant, certains pièges peuvent aliéner ceux qui contribuent à votre cause. Sur la base de mon expérience de pasteur méthodiste uni et de mon expérience avec des organisations caritatives à but non lucratif, je propose ces dix erreurs qui peuvent décourager les donateurs.
1. NE PAS RECONNAÎTRE LES DONS
Ne pas accuser réception des dons dans les meilleurs délais est un moyen rapide de s'aliéner les sympathisants. Les donateurs veulent se sentir appréciés et valorisés. Un simple remerciement sincère contribue grandement à maintenir et à renforcer la relation. Lorsque les dons ne sont pas remerciés, les donateurs peuvent se sentir négligés et reconsidérer leur soutien futur. Dans le cadre d'un ministère, la gratitude doit être au centre des préoccupations ; rappelez-vous que chaque don, quelle que soit son importance, mérite d'être reconnu.
2. PARLEZ DE VOS FACTURES, PAS DE VOTRE IMPACT
Rien n'entame plus rapidement l'enthousiasme d'un donateur qu'une collecte de fonds axée uniquement sur les dépenses de l'organisation. Lorsque la conversation porte principalement sur les factures d'électricité, les salaires ou les coûts d'entretien, elle donne l'image d'une organisation qui tente simplement de survivre. Au contraire, les donateurs veulent savoir comment leurs dons font la différence. Ils sont plus enclins à contribuer lorsqu'ils voient des histoires de vies changées, de communautés améliorées et de missions accomplies. Partagez les fruits de leur générosité, et non les graines de vos besoins financiers.
3. SE CONCENTRER TROP SUR LES PERSONNES QUI NE DONNENT PAS
Il peut être tentant de souligner les lacunes laissées par ceux qui ne contribuent pas pour inciter les autres à agir. Tous les membres de l'église ont besoin de progresser dans leur vie de disciple et leur générosité. Cependant, trop se concentrer sur les non donateurs peut créer un sentiment de culpabilité ou de frustration chez vos fidèles donateurs, qui peuvent avoir l'impression que leurs contributions sont sous-évaluées. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la célébration de la générosité de ceux qui donnent. Reconnaissez et affirmez l'impact positif qu'ils contribuent à créer. Le renforcement positif encourage la poursuite et l'augmentation des dons et incite les personnes qui ne donnent pas à vouloir participer à la célébration !
4. LORSQUE VOUS VOUS ENGAGEZ AVEC VOS DONATEURS, VOUS PARLEZ PLUS QUE VOUS N'ÉCOUTEZ
Une communication efficace est une voie à double sens. Lorsque vous vous engagez avec des donateurs, il est essentiel d'écouter autant (si ce n'est plus) que de parler. Les donateurs ont des idées et des passions qui, si elles sont entendues et respectées, peuvent renforcer leur attachement à votre cause. Lorsque vous dominez la conversation, vous montrez que vous vous intéressez davantage à leur portefeuille qu'à leur sagesse. Au contraire, créez des espaces de dialogue où les donateurs sentent que leur voix compte dans l'orientation et les décisions de l'organisation.
5. S'EXCUSER DE DEMANDER AUX GENS DE DONNER
Aborder la collecte de fonds avec un sentiment de culpabilité ou de réticence est préjudiciable. Lorsque vous vous excusez de demander aux gens de donner, vous minez l'importance de votre mission et la valeur de leur contribution. La générosité est une discipline spirituelle ; inviter d'autres personnes à participer au travail de l'église ou d'une organisation à but non lucratif est une occasion pour elles de vivre leur foi. Plutôt que de vous excuser, présentez votre demande comme une invitation à participer à quelque chose de significatif et de transformateur.
6. LES SUBMERGER D'INFORMATIONS
S'il est important de tenir les donateurs informés, les submerger de trop d'informations peut avoir l'effet inverse. Des lettres d'information trop longues, des courriels trop nombreux ou des rapports complexes peuvent amener les donateurs à se désintéresser de la question. Au lieu de cela, concentrez-vous sur une communication claire et concise qui met en lumière les histoires les plus significatives. La qualité plutôt que la quantité doit être votre principe directeur.
7. SUPPOSER QU'ILS COMPRENNENT LA NÉCESSITÉ
Ne partez jamais du principe que les donateurs comprennent automatiquement les besoins de votre organisation. Il est essentiel d'expliquer clairement (et succinctement) les défis à relever et la manière dont le soutien des donateurs peut faire la différence. Dressez un tableau vivant des besoins et reliez-les directement à l'impact potentiel des contributions. Cela aide les donateurs à voir où vont leurs contributions et pourquoi elles sont cruciales.
8. NÉGLIGER DE PRÉSENTER DES RÉSULTATS À LONG TERME
Les donateurs veulent savoir que leurs dons conduisent à des changements durables et à long terme. Si vous ne leur montrez pas l'impact continu de leur soutien, ils peuvent commencer à remettre en question l'efficacité de leur don. Informez-les régulièrement des progrès réalisés et de la manière dont leurs contributions s'inscrivent dans une stratégie plus large et à long terme. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et d'encourager un soutien continu.
9. TRAITER TOUS LES DONNEURS DE LA MÊME MANIÈRE
Tous les donateurs ne sont pas identiques ; les traiter comme tels peut être décourageant. Adapter la communication et l'engagement aux intérêts et aux capacités spécifiques de vos donateurs peut contribuer grandement à l'approfondissement des relations. Certains de vos donateurs préfèrent une conversation dans leur salon ou à la table de la cuisine, d'autres préfèrent une invitation à déjeuner, d'autres encore préfèrent un appel, un texte ou un courriel. Reconnaissez que les donateurs ont des motivations et des styles de vie différents, et efforcez-vous de les rencontrer là où ils se trouvent. Une attention personnalisée peut renforcer de manière significative leur lien avec votre mission.
10. NE FONT PAS LE LIEN ENTRE LEURS DONS ET LEURS VALEURS
Les donateurs donnent parce qu'ils croient en quelque chose. Vous risquez de perdre leur soutien si vous ne faites pas le lien entre leurs contributions et leurs valeurs et croyances. Engagez les donateurs en reliant leur générosité à leur foi, à leurs valeurs et aux causes qui leur tiennent à cœur. Montrez-leur que leurs dons sont l'expression de leurs convictions profondes et un moyen de vivre leurs valeurs de manière tangible. Je me souviens (et je le rappelle aux autres aussi souvent que possible) de deux principes énoncés par Lovett Weems et Ann Michel dans leur livre Generosity, Stewardship, and Abundance (Générosité, Gestion et Abondance) :
- Ne parlez jamais de l'argent des gens en dehors de leur vie de disciple.
- Ne jamais parler de l'argent de l'église en dehors de sa mission.
La relation entre une église (ou toute autre organisation caritative) et ses donateurs est délicate. Vous pouvez construire des partenariats durables qui soutiennent et développent votre mission en évitant ces pièges et en vous concentrant sur un engagement significatif, respectueux et axé sur les valeurs. N'oubliez pas que les donateurs ne sont pas seulement des sources de financement ; ils sont des partenaires de votre ministère et ils méritent la même attention et le même respect que vous accorderiez à n'importe quel collègue de travail sur le marché séculier.
Ken Sloane est le directeur de l'intendance et de la générosité pour les Ministères de la Formation de Disciples de l'Église Méthodiste Unie. Le personnel de Ministères de la Formation de Disciples a créé ce contenu avec le soutien d'outils d'intelligence artificielle. Publié à l'origine par le Ministères de la Formation de Disciples. Reproduit avec l'autorisation de RessourceMéthodisteUnie.